Condicions de venda i servei

Responsable

Aquestes condicions regulen la compra de guies digitals i la contractació de serveis d’assessorament oferts a través d’Escampar la Boira. En fer una compra o contractar un servei a través d’aquest web, l’usuari accepta les presents condicions.

Objecte dels serveis

A través d’aquest web es poden oferir els productes i serveis següents:

• Guies de viatge en format digital
• Serveis d’assessorament personalitzat per planificar viatges independents
• Altres productes o serveis relacionats amb la planificació de viatges, quan s’indiqui expressament

Aquest web no actua com a agència de viatges ni com a intermediari turístic, llevat que en el futur s’indiqui de manera expressa i separada.

Què inclouen els serveis

Els serveis i productes d’Escampar la Boira tenen caràcter informatiu i d’acompanyament a la planificació. Poden incloure, segons cada cas:

• Recomanacions de rutes i itineraris
• Orientació sobre pressupost real i costos desglosssats
• Suggeriments d’allotjament, transport i logística
• Recursos pràctics per preparar un viatge independent
• Guies en PDF amb informació estructurada i actualitzada

Cada producte o servei especificarà el seu contingut concret a la seva fitxa o pàgina corresponent.

Què no inclouen els serveis

Els serveis d’Escampar la Boira no inclouen en cap cas:

• Reserva de vols ni d’allotjaments
• Contractació d’assegurances de viatge
• Tramitació directa de visats o documentació oficial
• Reserva d’activitats o transports en nom del client
• Intermediació amb tercers proveïdors

L’usuari és qui fa les reserves i contractacions finals, i qui ha de verificar tota la informació directament amb els proveïdors corresponents abans de viatjar.

Procés de compra o contractació

Abans de finalitzar qualsevol compra o contractació, l’usuari podrà consultar la informació essencial del producte o servei: descripció, preu, forma d’entrega i condicions aplicables.

Un cop completat el procés:

• En el cas de les guies digitals, l’usuari rebrà accés al contingut o a la seva descàrrega
• En el cas dels serveis d’assessorament, s’indicarà per correu electrònic com continuar el procés

Escampar la Boira es reserva el dret de rebutjar una comanda o sol·licitud si hi ha errors evidents, manca de disponibilitat o incidències tècniques.

Forma de pagament

La compra o contractació es farà mitjançant les passarel·les o sistemes de pagament disponibles al web en cada moment. Escampar la Boira no emmagatzema dades bancàries completes de l’usuari — aquestes són tractades directament per la plataforma de pagament corresponent.

Entrega de productes digitals

Les guies es lliuren en format digital, normalment PDF o format equivalent. L’entrega es farà de la manera indicada a la fitxa del producte, habitualment mitjançant:

• Descàrrega directa immediata
• Correu electrònic a l’adreça facilitada
• Accés a un enllaç temporal o espai privat

És responsabilitat de l’usuari facilitar correctament les seves dades de contacte i comprovar que pot rebre el fitxer.

Assessorament personalitzat

Els serveis d’assessorament consisteixen en orientació personalitzada per ajudar l’usuari a preparar el seu viatge segons les seves necessitats, pressupost i tipus de ruta. Poden prestar-se per escrit, per correu electrònic, en PDF, per videotrucada o per altres canals que s’indiquin en cada cas.

Dret de desistiment i devolucions

En els contractes a distància, la normativa general de consum preveu un dret de desistiment de 14 dies. No obstant, hi ha excepcions rellevants per al subministrament de contingut digital no prestat en suport material quan l’execució ha començat amb el consentiment previ exprés del consumidor.

Per aquest motiu:

• Guies digitals: un cop iniciada l’entrega o descàrrega, no s’acceptaran devolucions ni desistiment, sempre que l’usuari hagi acceptat expressament aquesta condició en el moment de la compra
• Serveis d’assessorament no iniciats: es podrà valorar la devolució o cancel·lació segons el cas concret
• Serveis d’assessorament ja iniciats o prestats: no hi haurà dret a reemborsament pel temps o treball ja executat

Excepte en cas d’error tècnic imputable a Escampar la Boira que impedeixi de manera real l’accés al producte i no es pugui solucionar, no s’admetran devolucions de productes digitals ja lliurats.

Obligacions de l’usuari

L’usuari es compromet a:

• Facilitar informació veraç en el moment de contractar un servei
• Revisar els detalls del producte o servei abans de comprar
• Comprovar requisits de documentació, visats, assegurances, vacunes o altres obligacions del viatge
• Verificar la informació directament amb les empreses o organismes corresponents abans de reservar o viatjar

L’usuari és l’únic responsable de les reserves finals i de les decisions que prengui a partir de la informació rebuda.

Limitació de responsabilitat

Els continguts i serveis d’Escampar la Boira tenen finalitat informativa i orientativa. Tot i que es procura mantenir la informació actualitzada, poden existir canvis en preus, horaris, requisits d’entrada, normatives i disponibilitat de serveis.

Escampar la Boira no es fa responsable de:

• Errors o canvis produïts després de la publicació del contingut
• Decisions preses per l’usuari a partir de la informació facilitada
• Incidències amb serveis contractats directament amb tercers
• Cancel·lacions, pèrdues o problemes derivats del viatge

Modificacions dels serveis

Escampar la Boira es reserva el dret de modificar, actualitzar o retirar productes, serveis i continguts en qualsevol moment. Això no afectarà les compres o contractacions ja confirmades, excepte quan la modificació sigui necessària per corregir errors evidents o per causes alienes de força major.

Atenció al client

Per a qualsevol dubte relacionat amb una compra o servei, pots escriure directament a:

Legislació aplicable

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola aplicable, en particular la normativa sobre serveis de la societat de la informació (LSSI) i la normativa de protecció de les persones consumidores i usuàries, inclosa la relativa a contractes a distància i continguts digitals.